Assistance France

Notre équipe peut vous aider en français pour les commandes passées sur fr.utbox.store, la livraison, l'installation HDMI, les manettes, les accessoires et les demandes de retour.

Contact

Écrivez à support@utbox.store. Pour accélérer la réponse, indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée à l'achat, le modèle choisi, des photos ou une courte vidéo si le produit ne fonctionne pas comme prévu.

WhatsApp peut servir de contact rapide complémentaire : contact rapide WhatsApp. L'e-mail reste le canal principal pour le suivi formel.

Avant de nous écrire

• Vérifiez que la TV ou le moniteur est bien sur l'entrée HDMI utilisée.
• Utilisez une alimentation USB stable et laissez l'appareil démarrer complètement.
• Insérez le récepteur 2.4G fourni et placez les manettes près du récepteur lors du premier appairage.
• Les piles AAA ne sont pas incluses : chaque manette utilise 2 piles AAA, soit 4 piles AAA pour les deux manettes. Vérifiez aussi la polarité des piles.
• Si la carte système semble poser problème, ne la formatez pas ; contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo.
• Consultez la FAQ France pour les questions fréquentes.

Notre méthode de résolution

Pour un souci de fonctionnement, nous commençons par le diagnostic : alimentation, HDMI, récepteur, piles AAA, appairage des manettes, carte système et symptômes observés. Lorsque le défaut est confirmé, nous privilégions d'abord la solution raisonnable la plus simple : conseil de dépannage, remplacement d'un accessoire, remplacement d'une manette, d'une carte ou de l'unité selon le cas. Le retour ou le remboursement intervient uniquement lorsque le dépannage ou le remplacement n'est pas raisonnable, ou lorsque la loi applicable ou la plateforme l'exige.

Commandes et livraison

Pour la France, la livraison standard est estimée à 3 à 7 jours ouvrés après expédition depuis l'Allemagne. Consultez Livraison France pour les détails.

Retours et instructions RMA

Avant tout retour, contactez le support et attendez nos instructions. Pour une demande de retour non liée à un défaut, vous pouvez nous prévenir dans les 14 jours suivant la réception. Pour un changement d'avis, une erreur d'achat ou un produit qui n'est plus souhaité, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi applicable et la plateforme le permettent.

Si un retour physique est nécessaire pour une commande France, l'orientation RMA peut passer par notre circuit Allemagne, mais aucune adresse fixe de retour n'est publiée sur le site : l'adresse et la procédure sont confirmées par le support selon votre dossier.

Documents utiles

Consultez Retours et remboursements, Droit de rétractation, Conditions générales de vente et Mentions légales. Ces informations n'affectent pas vos droits légaux lorsque ceux-ci s'appliquent.