Comprobar la pantalla
Asegúrate de que la TV o el monitor tenga entrada HDMI y una alimentación USB estable cerca.
Asistencia España
Asistencia España ayuda con pedidos de es.utbox.store, dudas de entrega, instalación HDMI, mandos inalámbricos, accesorios y solicitudes posteriores a la compra.
Contacto correcto
Escribe a support@utbox.store. Para responder más rápido, incluye tu número de pedido, el correo usado al comprar, el país de entrega y una descripción concreta de la consulta. También puedes escribir por WhatsApp al +1 347 400 1941 como vía rápida para consultas iniciales. Para pedidos, devoluciones, soporte técnico y presupuestos, el canal formal es support@utbox.store.
Pedidos y entrega
Si preguntas por una entrega en España, indica dirección de entrega, número de pedido y cualquier enlace de seguimiento recibido. El plazo estimado es de 3 a 7 días laborables tras el envío desde nuestra ruta logística europea.
Instalación rápida
- Conecta UTBOX X2 Pro al puerto HDMI de la TV, monitor o proyector.
- Conecta una alimentación USB estable.
- Inserta el receptor de los mandos si corresponde.
- Selecciona en la TV la entrada HDMI correcta.
- Espera a que cargue el menú y prueba los mandos cerca del receptor.
Pilas de los mandos
Las pilas no están incluidas. Cada mando necesita 2 pilas AAA; como el pack incluye dos mandos, necesitas 4 pilas AAA en total.
Problemas comunes
- No hay imagen: cambia de puerto HDMI, revisa la fuente de entrada y prueba otra alimentación USB.
- El mando no responde: revisa que las pilas AAA sean nuevas y estén colocadas con la polaridad correcta, comprueba el receptor y reduce la distancia al stick.
- El menú tarda en aparecer: reinicia después de unos segundos y evita desconectar durante la carga.
- Falta un accesorio: envía foto del paquete, etiqueta y contenido recibido.
Resolución de incidencias
Para problemas de calidad o funcionamiento, primero revisamos el caso contigo. Cuando procede, intentamos resolverlo con pasos de configuración, reposición de accesorio, receptor, mando, tarjeta de sistema o sustitución de unidad. La devolución o el reembolso se usan como último paso cuando la solución anterior no sea razonable o cuando lo exijan la normativa o la plataforma aplicable.
Qué enviar si hay una incidencia
Una foto o vídeo corto ayuda mucho. Incluye imagen del cableado, pantalla, mando, receptor, paquete y etiqueta. Para daños de transporte, conserva embalaje, etiqueta y accesorios hasta que soporte te indique el siguiente paso.
Devoluciones y RMA
Antes de devolver un producto, contacta siempre con soporte. Si se necesita una devolución física para un pedido de España, soporte enviará instrucciones RMA; la gestión puede usar una ruta de recepción en Alemania. No envíes paquetes a una dirección no facilitada por soporte.
Derechos legales
Esta página no limita los derechos legales aplicables del consumidor.
Más recursos
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